——记贵州省安顺市医疗保障局驻市人民政府政务服务中心医保窗口首席代表吴海静
吴海静，女，中共党员，现为安顺市医疗保障事务中心医疗保险科事情人员，派驻安顺市人民政府政务服务中心医保窗口任首席代表。在医保经办服务岗位上，她用人性化的服务温暖民心，以群众满意为服务尺度，用心用情用力做好服务事情，先后荣获“贵州省巾帼文明岗”“安顺市五一劳动奖状”“安顺市巾帼立功标兵”等称谓。
吴海静承袭以人民为中心的生长思想，坚持以昂扬向上的精神面貌、精益求精的事情尺度、求真务实的事情作风做好医保经办服务事情，团结领导经办人员践行全心全意为人民服务的基础宗旨，用人性化的服务温暖民心，以群众满意为服务尺度，用心用情用力将服务群众的实事办实、好事办妥，以实干继续的态度和科学精神不停增强人民群众的医保获得感、幸福感、宁静感。
她以坚定的政治信仰，争当民生建设“奉献者”。坚持用党的创新理论和习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动事情。对标对表站稳人民立场，围绕“流程再简化一点，态度再热情一点，效率再提升一点，审核再细致一点，服务再到位一点”的“五个一点”事情要求，连续推进“一件事、一张表单、一套质料、一次提交、一窗受理、一次办结”革新，着力实现医保经办“一站办、减环节、优流程、强服务、减跑动”目标，牵头细化“经办服务事后监视”等五项便民暖心服务举措，做到医保经办“零差错”，用事情实绩诠释忠于党、忠于人民的坚定信仰。
她以勤奋的事情态度，争当行风建设“冲锋者”。面对平凡的岗位，吴海静牢记“国之大者”，不负“民之所望”，将医保经办服务与维护社会和谐稳定、满足人民对美好生活的需要和建设社会主义现代化国家紧密联系起来，始终勤奋踏实、任劳任怨做好每一件服务事情，全面落实统一服务尺度各项要求，狠抓经办服务窗口行风建设，为塑造医保优良行风不懈努力。她创新推行医保窗口“晨会晚训”和“医保云学习”能力提升举措，晨会坚持学尺度、讲尺度、用尺度，温习服务礼仪、服务评价引导、服务用语、一次性见告等内容；晚训注重学习与事情相结合、演练与实操相结合、既往事情与未来目标相结合，适时组织业务培训测试，“云学习”不定期推送习近平新时代中国特色社会主义思想线上学习内容和学习链接，以政治素质和业务素养的提升助推参保群众服务体验连续改善。2023年1月，安顺市代表贵州省迎接全国医保系统行风建设体验式评价及群众满意度测评，均取得满分的优异结果。
她以深厚的为民情谊，争当经办服务“先行者”。吴海静注重以实际行动践行“阳光医保政务，暖心医保服务”，坚持以便民、为民、利民作为事情的出发点和落脚点。针对老年人、残疾人等特殊群体提供“传统办”服务，一对一帮办代庖；针对上班族提供“延时办”服务，满足错峰服务需求；针对企业或小我私家申服务项提供“不打烊”服务，连续深化“放管服”革新。在一次事情中，吴海静接到参保群众电话反映其在省外就医，因社保卡故障不能治理即时结算，面临自行垫付80余万元高额医疗用度的情况，她立即组织窗口人员联系相关部门为其补办新卡寄出，让当事人实时治理了入院并实现跨省异地就医即时结算。就是这样的服务态度，让医保窗口服务满意率始终保持在100%，获得服务群众的一致好评和点赞。
她以昂扬的精神面貌，争当创先争优的“奋进者”。吴海静以扎实的理论基础、过硬的政策水平和热情的服务态度，团结领导医保窗口同志不停取得优异结果。自2022年4月起，安顺市医疗保障局驻市人民政府政务服务中心医保窗口连续14个月被评为市政务服务中心“红旗窗口”，荣获“2022年度贵州省巾帼文明岗”、2023年“安顺市五一劳动奖状”，窗口事情人员先后有61人次获评“优秀服务之星”。吴海静2021年、2022年被评为“优秀首席代表”，2023年3月被评为“安顺市巾帼立功标兵”。