——记福建省厦门市医疗保障中心医保经办科四级主任科员林璐
林璐，女，现任厦门市医疗保障中心医保经办科四级主任科员。自2016年加入事情以来，就一直扎根在医保一线经办窗口。2019年至2021年连续三年年度考核被评为优秀等次，记三等功一次，所在医保经办窗口连续六年荣获市级政务服务年度“红旗窗口”称谓。
身为“95后”的林璐自2016年加入事情以来，牢记医保初心，扎基本层一线，立足医保“小窗口”，时刻心系群众，是为民服务的忠实践行者；她勇于创新实践、坚持实学实干，推动医保“掌上办”，破解服务堵点，是医保生长的接续奋斗者；她主动继续作为，永葆事情热情，开展医保“云培训”，开拓服务新局面，是医保政策的坚定宣传者。
2017年夏天，一名新手妈妈刚在隔邻窗口排完领取生育津贴的队伍，又重新排队来到了她所在的医疗用度报销申领窗口并诉苦：“我都排了一个队了，怎么还得重新排队啊！你们都是一个部门，办个事情这么麻烦。”她热情快速为其办结完业务后，看着两个窗口的长队，心中泛起波涛：自己能不能做点什么？为淘汰群众多窗排队、取错号、跑错窗口等未便，她主动联系生育保险、医疗用度报销、医保关系转移及医保关系退休四大模块窗口业务卖力人，牵头整合再造业务流程，梳理推动医保窗口业务实现“一窗通办”“全城通办”，设身处地解决群众服务难的痛点。“这个加入事情没多久的小女人真不简朴”成了各人对她配合的评价。
在卖力医疗用度报销时，她始终心怀敬畏，严谨细致把关每一笔报销审核业务。医疗用度报销质料众多，经常会有一个参保人拿着近百张门诊发票来报销，她都市一张张细致认真地清点、核对、录入，遇到发票金额模糊或项目清单禁绝确的，她就想方设法联系医疗机构核对信息。她说，医保基金是参保人的救命钱，一分一毫容不得半点马虎。正是凭日复一日、年复一年的严谨卖力，她累计经手超3万笔的报销业务实现“零差错”。
为深化医保领域“放管服”革新，让群众“最多跑一次”“最好不用跑”，她作为主干人员积极加入医保业务掌上办系统设计，以信息化革新破解群众跑腿、交质料堵点。医疗费报销业务从“线下”搬到“线上”，涉及方方面面流程与方案的调试，是医保业务掌上办的“老浩劫”。她主动加班，连续奋战，与技术人员改流程、调方案、重复测试。质料上传测通了，就琢磨如何网上代庖，代庖可以了，就模拟预审怎么审核……同事小郭佩服地说：“有时候我们测试倦了，她照旧不厌其烦，一个环节一个环节抠细节。”医疗费报销业务掌上办的推出让异地就医未乐成直接结算的近3500位群众享受到“掌上”报销的便捷。
“真的就花了几分钟，我们乐成了。”2020年6月，她目睹赖女士在试点医院完成了全国第一笔新生儿医保参保报销“秒批”。针对新生儿参保报销流程多、周期长的痛点，她具体承办落实“新生儿参保报销秒批服务”。这项事情涉及多部门，推动难度大，一度停滞不前。她不怕困难，重新梳理业务环节，重复与信息、税务等部门相同细节，到试点医院了解难点痛点。历时近1年，终于创新上线了新生儿参保报销秒批服务，将原来耗时约60天的新生儿参保报销业务缩短至5分钟的“掌上办”“免垫资”“零跑腿”，为近2万户新生儿家庭提供暖心服务。
2019年，探索开展在厦台胞健保报销“一站式”服务的担子落到了林璐的肩上。她主动放弃节沐日，用周末和晚上的空余时间多方查阅、掌握各地健保核退相关做法，精心研拟事情方案，有时候一查就是一整夜，家人担忧她的身体状况，而她总说年轻就要多干点。在她和同事们的配合努力下，台胞医保服务站揭牌建设，为近12万名在厦门事情、生活的台胞提供健保医疗费代庖报销等服务。
为加速买通群众医疗保障服务“最后一公里”，2022年，她牵头撰写医保经办服务下沉方案，全面梳理体例了《窗口业务操作规范》《医保经办服务提升事情手册》，仅用3天就完成了10项窗口下沉业务培训课件编写及培训视频录制，同步指导6个区治理部开展“云培训”，推动实现厦门市医保公共服务市、区、镇街、村居四级全笼罩，搭建起就近便捷的线下“15分钟医保服务圈”，群众服务便捷水平连续提升。